Sim điện thoại là công cụ quan trọng giúp người dùng liên lạc, nhận mã OTP, truy cập internet và duy trì kết nối. Tuy nhiên, có không ít người rơi vào tình trạng sim bị hạn chế, không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, gây ảnh hưởng không nhỏ đến công việc và sinh hoạt. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu nguyên nhân khiến sim bị hạn chế cuộc gọi, cách xử lý cho từng nhà mạng Viettel, MobiFone, VinaPhone, cũng như các lưu ý để phòng tránh lỗi này.
Sim Bị Hạn Chế Cuộc Gọi Là Gì?
Sim bị hạn chế là tình trạng sim điện thoại bị giới hạn một hoặc nhiều chức năng cơ bản như:
- Không gọi đi được (gọi thất bại, báo lỗi).
- Không nhận được cuộc gọi đến.
- Chỉ gọi được số nội mạng, không gọi ngoại mạng.
- Chỉ gọi được cuộc gọi khẩn cấp (911, 113…).
Tình trạng này có thể xảy ra trên mọi loại sim: trả trước, trả sau, sim chính chủ hay chưa đăng ký.
Dấu Hiệu Nhận Biết Sim Đang Bị Hạn Chế
- Gọi đi hiển thị: “Không thể kết nối cuộc gọi”, “Không được phép gọi số này”.
- Người khác gọi đến báo: “Thuê bao hiện không liên lạc được”.
- Sim có sóng nhưng không thực hiện được cuộc gọi.
- Có thể dùng 3G/4G nhưng không gọi thoại.
Nguyên Nhân Khiến Sim Bị Hạn Chế Cuộc Gọi
Hết tiền trong tài khoản (với sim trả trước)
- Khi số dư tài khoản chính = 0, sim sẽ không thể thực hiện cuộc gọi đi.
- Nếu vượt quá 10 ngày không nạp tiền, sim có thể bị khóa 1 chiều.
Quá thời gian thanh toán cước (với sim trả sau)
- Chậm thanh toán cước sẽ bị nhà mạng khóa chiều gọi đi hoặc gọi đến.
Sim bị khóa 1 chiều/2 chiều
- Lý do: Không nạp tiền trong thời gian quy định, không sử dụng sim trong thời gian dài.
Sim chưa đăng ký chính chủ
- Sim chưa chuẩn hóa theo quy định của Bộ Thông tin & Truyền thông có thể bị hạn chế chức năng.
Vượt giới hạn gọi trong ngày
- Một số gói cước khuyến mãi nội mạng có giới hạn phút gọi/ngày.
- Nếu vượt quá, hệ thống sẽ tạm ngưng cuộc gọi ngoài gói.
Sim bị lỗi kỹ thuật hoặc bị chặn do nghi ngờ spam, nợ cước, lừa đảo
- Sim bị báo cáo spam, gọi rác hoặc vi phạm quy định có thể bị nhà mạng khóa tạm thời.
Cách Xử Lý Khi Sim Bị Hạn Chế Cuộc Gọi
Dưới đây là các cách xử lý theo từng nguyên nhân và từng nhà mạng cụ thể:
Kiểm Tra Tình Trạng Sim Trên Điện Thoại
Bước 1: Tắt nguồn, tháo và lắp lại sim.
Bước 2: Thử sim sang máy khác để kiểm tra có bị lỗi phần cứng hay không.
Bước 3: Vào Cài đặt > Di động > Trạng thái sim để kiểm tra có sóng, có dịch vụ không.
Nạp Tiền Cho Sim Trả Trước
- Soạn: *101# để kiểm tra số dư.
- Nếu tài khoản = 0 → Sim sẽ bị khóa gọi đi.
- Nạp thẻ qua app (My Viettel, My VNPT, My MobiFone), ví điện tử hoặc cây ATM.
Thanh Toán Cước Cho Sim Trả Sau
- Đăng nhập ứng dụng nhà mạng hoặc đến điểm giao dịch để thanh toán.
- Kiểm tra cước bằng lệnh USSD:
- Viettel: *199#
- MobiFone: *112#
- VinaPhone: *101# hoặc gọi 18001091
Chuẩn Hóa Thông Tin Sim Chính Chủ
Nếu sim bị hạn chế do chưa chuẩn hóa:
- Cài app nhà mạng và đăng nhập để cập nhật thông tin.
- Hoặc mang theo CCCD/CMND đến cửa hàng để đăng ký chính chủ.
Tổng đài hỗ trợ:
- Viettel: 1800 8098
- MobiFone: 1800 1090
- VinaPhone: 1800 1091
Khôi Phục Sim Bị Khóa 1 Chiều/2 Chiều
- Nếu sim bị khóa chưa quá 30 ngày: nạp tiền là tự động mở khóa.
- Nếu sim bị khóa 2 chiều: cần ra cửa hàng làm lại.
- Nếu bị thu hồi (quá 60 ngày không hoạt động): sim bị mất số.
Kiểm Tra Gói Cước Gọi Có Bị Hạn Chế Không
- Một số sim khuyến mãi nội mạng có giới hạn phút gọi/ngày/tháng.
- Dùng hết phút miễn phí sẽ bị chặn gọi hoặc tính phí cao.
Cách kiểm tra gói cước:
- Qua app nhà mạng
- Gọi tổng đài
- Soạn tin: KT CUOC gửi 195 (Viettel), 999 (MobiFone), 888 (VinaPhone)
Xử Lý Sim Bị Nghi Ngờ Spam, Lừa Đảo
- Nếu bị khóa tạm vì nghi ngờ spam, gọi rác:
- Gọi tổng đài để khiếu nại và xác minh.
- Không nên dùng sim để gọi quảng cáo sai luật.
Cách Xử Lý Khi Sim Bị Hạn Chế Theo Từng Nhà Mạng
Sim Viettel Bị Hạn Chế
- Gọi 1800 8098 để được hỗ trợ trực tiếp.
- Truy cập app My Viettel để kiểm tra gói, hạn mức, cước.
- Nếu bị khóa → ra cửa hàng Viettel gần nhất để mở lại.
Sim MobiFone Bị Hạn Chế
- Gọi 1800 1090 hoặc đến điểm giao dịch để kiểm tra tình trạng sim.
- Dùng app My MobiFone để kiểm tra tài khoản, gói gọi đang dùng.
- Nạp tiền hoặc gia hạn gói cước nếu cần.
Sim VinaPhone Bị Hạn Chế
- Gọi 1800 1091 để được tư vấn trực tiếp.
- Truy cập app My VNPT để kiểm tra thông tin thuê bao, cước phí, gói gọi.
- Đăng ký lại chính chủ nếu có thông báo từ nhà mạng.
Một Số Lưu Ý Quan Trọng Để Tránh Lỗi Sim Bị Hạn Chế
- Luôn duy trì tài khoản dương đối với sim trả trước.
- Thanh toán cước đúng hạn đối với sim trả sau.
- Đăng ký chính chủ và chuẩn hóa thông tin theo quy định mới.
- Hạn chế gọi quá số lần/ngày nếu dùng sim khuyến mãi nội mạng.
- Không dùng sim để spam, phát tán quảng cáo sai luật.
- Sử dụng app nhà mạng để dễ dàng quản lý sim và cảnh báo lỗi.
Tình trạng sim bị hạn chế cuộc gọi là sự cố khá phổ biến, nhưng hoàn toàn có thể xử lý được nếu bạn biết rõ nguyên nhân và cách khắc phục. Hãy kiểm tra tài khoản, cước phí, đăng ký chính chủ và hạn mức gói gọi để đảm bảo sim hoạt động bình thường. Nếu thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ cho người thân, bạn bè đang dùng sim Viettel, MobiFone hay VinaPhone cùng biết nhé!